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赢了网CEO李磊:低频刚需的法律O2O怎么做-

发布时间:2019-12-05 06:07:57

赢了网,国内领先的互联网法律平台,首创律师竞标模式,通过竞标帮助用户选择最合适的律师,实现效益最大化。赢了网希望通过将法律与互联网结合,让普通百姓和企业客户都能轻松获得满意的法律服务,真正实现“让优质法律服务触手可及”。自2014年10月上线至今不足一年,赢了网已积累全国7000多名专业律师,超过100名法学专家,服务超万名个人用户及企业客户。2015年7月22日,赢了网正式宣布与腾讯达成战略合作,并获得腾讯战略融资。

赢了网的模式属于典型的O2O,但比起衣食住行等大众类服务,法律服务又显得相对小众,如何做好法律O2O?李磊有他自己的想法。

O2O热度持续上涨 法律行业大有潜力

O2O模式发展至今,许多领域如餐饮、旅游、打车、保洁等都迎来了爆发期。而教育、金融等行业也紧追潮流,有愈发火热的趋势。2014年起,“律师”的百度搜索指数大幅上涨,法律服务领域也被越来越多互联网创业团队和资本市场看中。不过虽同属O2O模式,法律O2O与其他O2O又有许多不同点:

1. 更高的进入门槛

比起家政、外卖、美容美甲等行业,律师行业本身就有比较高的进入门槛。律师执业生涯中离不开两张证书:法律职业资格证(司考证)和律师执业证。数据显示,近年全国司法考试的平均通过率仅15%。取得司考证后,律师需要在律所实习一年,通过专业面试才能取得律师执业证。司法部数据显示,截至2014年底,全国共有执业律师27.1万名,平均5000人才共享一名律师。

行业属性导致法律O2O也有高门槛,要求创业团队不仅要有互联网经验,更需要法律行业经验,这一点在线上产品设计和服务流程设定中尤为关键。

2. 更严格的质量把控机制

律师服务客单价较高,服务结果直接影响用户利益,所以用户对于律师服务的要求更为严苛。赢了网有严格的服务质量把控机制,主要体现在:律师资质审核、案情预判和第三方支付监管。注册律师的资质审核将确保加入赢了网律师的专业性;案件预判则能帮助用户匹配到最适合的律师;第三方支付监管最大程度上保障了用户利益:若存在律师虚假承诺、夸大效果的现象,赢了网将先行赔付。

3. 对律师提供更有价值的服务

与其他O2O领域的服务者不同,律师会更直观地考量新模式带来的价值。赢了网通过利用双方碎片化时间减少律师和用户之间沟通成本,提高律师办案效率;同时让专业的人做专业的事,即由赢了网负责对接客户端的营销工作,获取案源并管理客户体验,律师可以专注在自身专业领域以提升业务能力,实现自我价值。此外,赢了网还帮助到律师与律师间的跨地域合作,有效解决了传统模式中的痛点。

4. 口碑传播难,对品牌塑造提更高要求

由于法律行业涉及到很多隐私问题,很难形成用户间的口碑传播。对于法律O2O企业来说,需要不断通过线上和线下的推广来树立品牌知名度和美誉度,以获取用户信任。

低频刚需行业的O2O该怎么做?

法律是公认的低频刚需行业,然而很多业内人士认为只有高需求才有机会在O2O道路上走得远。但在李磊看来,衡量一个企业能否成功不在于其需求高低,而在于如何“对症下药”。

1. 增强用户粘度

直击用户痛点、提供最佳解决方案是捆绑住用户、增强用户粘度的最佳方式,即让用户对过程满意、对结果满意。律师竞标模式实现让用户对过程满意,如何做到对结果满意?赢了网一方面不断筛选优质、高信用律师,另一方面通过先行赔付等制度降低用户损失。

2. 正确的产品策略

目前,赢了网面向用户的产品有PC端和WAP端网站及微信公众号。作为低频行业,对比创业初期的开发成本,APP对于用户的价值相对低,所以现阶段赢了网并未推出用户端APP,而是将微信公众号的功能最大化。用户可以通过赢了网公众号接收信息提醒、查看法律意见和律师报价等。不过针对律师端,赢了网计划在不久后推出APP,便于律师随时随地接案以及与用户沟通。

3. 不断优化产品,提升服务体验

赢了网每半年就有一次产品迭代。最初从诉讼服务切入,运营过程中发现那些只需要咨询、无需诉讼的用户在赢了网平台上找不到合适的服务。团队根据用户反馈,开发法律咨询功能,并于今年7月22日正式上线,至今已经帮助7000多名用户解答法律问题。

4. 严控支付闭环

凡是在线托管律师费的用户,均可享受先行赔付。根据实际用户反馈,这一点对于他们意义非凡。有许多用户在一审过程中遇到了不靠谱的律师,不但输了官司,还损失了高额的律师费。赢了网先行赔付机制让他们更加放心地委托律师并在线支付律师费,不少用户坦白这是他们选择赢了网的主要原因。

5. 精准目标受众

低频需求导致“广撒网”式的推广对法律O2O企业造成的成本压力要比其他领域更大,因此赢了网现阶段的市场推广只瞄准精准的目标受众。而此次与腾讯的战略合作,将发挥双方资源优势,帮助赢了网获得更多精准用户。

赢了网近期数据分享

运营近一年,赢了网积累了不少数据,下面将从律师端和用户端分享相关数据。

1. 律师端:律师主要来自一线城市,学历高、资历深

通过对赢了网后台数据的分析,赢了网7000多名律师来自全国108个城市,并集中在一线城市。前十个城市的律师总和占全部的68.8%,前四名分别为上海(22.4%)、北京(11.6%)、深圳(7.8%)、广州(7.2%)。

再看律师的资历,刚执业1-2年的律师占所有律师的28.3%,大部分律师的执业年限都在3年以上,其中3-10年的占54.0%,而资历丰富、执业10年以上的律师占所有律师的17.7%。此外,作为对专业性要求比较高的行业,97%的律师学历在本科以上,其中34.2%的律师达到研究生以上学历。高学历高素质的律师不仅能为用户提供专业优质的服务,也更易于平台管理。

对律师的执业领域分析可发现,民事纠纷领域的律师占79.6%,其中擅长合同纠纷的最多,占到29.9%。刑事诉讼律师和知识产权律师分别占所有律师的11.4%和5%,执行案件律师和行政诉讼律师均为2%。

2. 用户端:多受民事纠纷困扰

分析赢了网目前累积的超万例客户需求可发现,有个人诉讼服务需求的用户,有89.2%是民事纠纷,刑事案件则为6.9%,行政纠纷、知识产权和执行委托分别为2.4%、1.1%、0.4%。而在民事纠纷中,劳动纠纷、合同纠纷和房产纠纷占据前三,分别占民事纠纷总数的 30.6%、16.3%和13.9%。而在法律咨询案例中,民事纠纷仍居首位,为62.8%。与诉讼案件不同的是,咨询案例的民事纠纷案件中,排名前三的分别为劳动纠纷、婚姻纠纷和合同纠纷。由以上数据可发现,无论是诉讼用户还是咨询用户,多受民事纠纷尤其是劳动纠纷和合同纠纷困扰。

数据印证了需求,但在李磊看来,以上数据的积累也只是赢了网往前跨出的一小步,对于研究整个法律O2O行业的贡献仍有限。他希望随着将来业务量不断扩大,积累的数据不断增多,不仅能帮助越来越多用户解决法律问题,更能通过赢了网帮助了解“互联网+法律”领域。

关于赢了网

赢了网,国内领先的互联网法律服务平台,专注提供优质法律服务。赢了网希望通过将法律与互联网结合,让优质法律服务触手可及。为了达成使命,我们着眼于打造一个高效的互联网法律服务平台,基于竞标模式确保服务优质,以代管服务费用等方式让用户权益得到保障,最终赢得用户信赖。

赢了网于2014年10月正式上线,现有7000多名注册律师,超过100位法学专家,业务覆盖北京、上海、广州、深圳、济南、成都等20多个城市,已服务超万名个人用户及企业用户。

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